📘 FAQ Officielle – Carmène

Bienvenue dans la Foire Aux Questions de Carmène, votre boutique spécialisée dans les trousses de toilette élégantes, pratiques et pensées pour les voyageurs modernes.
Notre objectif est de vous offrir une expérience simple, agréable et sécurisée.

Si vous avez d’autres questions, notre équipe est là pour vous aider.

1. Quels sont les délais pour recevoir ma commande ?

Nos délais moyens sont les suivants :

• Préparation de commande : 1 à 2 jours ouvrés
• Livraison : 8 à 15 jours ouvrés selon votre localisation
• Délai total estimé : 9 à 17 jours ouvrés

Nous travaillons avec plusieurs centres logistiques afin de proposer une livraison fiable et régulière.

👉 Pour plus d’informations, consultez notre Politique d’expédition.

2. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui !
Carmène offre la livraison gratuite dès 40 euros, en dessous de ce montant les frais de livraisons seront de 3,90 euros.

3. Où se situe Carmène ?

Carmène est une entreprise française basée à l’adresse suivante :

EI Alexandre Heim

6 Avenue Victor Hugo,

29300, Quimperlé, France

Le site est exploité depuis la France, tandis que nos expéditions proviennent de différents entrepôts logistiques.

4. Que faire si je reçois un produit défectueux ou non conforme ?

Si un article arrive endommagé, incomplet ou ne correspondant pas à votre commande :

1. Contactez-nous dès réception à bonjour@carmene.fr
2. Joignez des photos/vidéos du problème constaté
3. Nous procédons à un remplacement ou remboursement, selon votre choix

Les frais liés à un produit défectueux sont bien entendu pris en charge par Carmène.

👉 Détails dans la Politique de remboursement.

5. Puis-je annuler ma commande après validation ?

Oui, vous disposez d’un délai de 24 heures après validation de votre commande pour demander une annulation ou modification.
Passé ce délai, la commande peut être déjà en cours de préparation.

6. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour, conformément à la réglementation française.

Conditions :

• produit non utilisé, non lavé, non endommagé
• avec emballage et accessoires d’origine
• les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à Carmène

Certains articles ne peuvent pas être retournés (produits fortement utilisés, articles endommagés après réception, etc.).

👉 Voir la Politique de remboursement pour les conditions complètes.

7. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et inspection de votre retour :

• Le remboursement est traité sous 10 jours ouvrés
• Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat

Vous recevrez un email de confirmation dès l’émission du remboursement.

8. Comment contacter votre service client ?

Vous pouvez nous joindre :

📧 bonjour@carmene.fr

📞+33756954276

📍 EI Alexandre Heim – 6 Avenue Victor Hugo, 29300, Quimperlé

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, 9h – 17h

Temps de réponse moyen : 24 à 48 heures ouvrées

9. Livrez-vous à l’international ?

Actuellement, Carmène livre exclusivement en France.

10. Avez-vous un magasin physique ?

Non, Carmène est une boutique 100 % en ligne.
Cela nous permet de proposer :

• des prix compétitifs
• une sélection plus large
• un stock optimisé

11. Puis-je commander en grande quantité (entreprise, cadeaux, événement) ?

Oui, Carmène accepte les commandes en volume pour les entreprises, agences et organisateurs d’événements.

Contactez-nous à bonjour@carmene.fr afin d’obtenir un devis personnalisé.

12. Comment échanger un produit ?

Notre processus d’échange est simple :

1. Contactez-nous pour vérifier l’éligibilité
2. Retournez l’article dans son état d’origine
3. Nous expédions le nouveau modèle dès réception du retour

Les échanges suivent les mêmes règles que la Politique de retour.

13. Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez vous rendre si la page Suivre ma commande
La mise à jour du tracking peut prendre 24 à 48 heures selon le transporteur.

Si vous n’avez rien reçu, contactez-nous : bonjour@carmene.fr

📞 Informations de contact Carmène 

Nom du magasin : Carmène

Adresse : 6 Avenue Victor Hugo

Email : bonjour@carmene.fr

Phone : +33756954276

Horaire du service client : Lundi–Vendredi, 9h00–17h00 - Heure locale : Europe/Paris

Temps de réponse moyen : Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées